Notícias da Rede

Conheça algumas ferramentas básicas para o bom atendimento no ponto de venda

voltar

Se você é um empreendedor já deve saber que para conquistar bons resultados no seu negócio, a excelência no atendimento ao cliente é um dos pilares mais importantes. Maikon Richardson, especialista em Gestão de Pequenos Negócios do Sebrae, dá algumas dicas.

Para Richardson, o bom atendimento vai muito além de educação e simpatia. É preciso inovação e isso é possível de diversas maneiras, uma delas, é conhecendo os diferenciais do produto. “Em um mercado competitivo, buscar soluções que priorizem o cliente é uma obrigação de toda empresa.”

Com a concorrência cada dia mais acirrada, é preciso entender como o cliente pode se sentir satisfeito com as soluções oferecidas. Ele é sim um dos pontos mais importantes do negócio e conhecê-lo certamente dará novas informações para, por exemplo, oferecer produtos adequados aos diferentes perfis, pois cada um tem uma necessidade. “Leve em consideração ainda, para efetivação do bom atendimento, a estrutura física. O cliente preza por um ambiente agradável, com estrutura acolhedora, iluminada, que o faça se sentir motivado a comprar”, diz.

Outra dica importante é ter colaboradores que sintam prazer em atender e se sintam motivados em encontrar soluções para a satisfação do cliente. Por isso, investir na seleção de pessoas e na formação das equipes é fundamental.

“Cliente satisfeito, fidelizado, bem atendido, volta e divulga o diferencial que sua empresa emprega na política de satisfação ao consumidor”, reforça. Falar a mesma linguagem do cliente também ajuda no bom atendimento. “É um passo enorme também para criar conexão”.