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Como a falta de integração dos canais de venda pode desgastar a relação com o consumidor?

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Há algum tempo, via-se que as pessoas costumavam ir às lojas físicas quando queriam pesquisar e comprar algum produto. Porém, esse hábito mudou. O surgimento do e-commerce foi um dos responsáveis por essa mudança comportamental, oferecendo às pessoas mais um canal de consumo.

O que antes era visto com certo receio pelo consumidor, hoje, é uma das primeiras fontes de pesquisa antes da compra. Afinal, na internet, encontram-se todas as informações sobre o produto (preço, características, garantia...), permitindo, assim, que se conheça e compare as especificações do que querem comprar.

Com a possibilidade de o consumidor poder optar entre fazer a comprar na loja física ou virtual, é interessante para o mercado que os canais de venda estejam integrados, atendendo, assim, com excelência todo e qualquer consumidor. Afinal, para o consumidor não adianta ter agilidade nas informações se ele não recebe o produto em um tempo que considera razoável. 

Por isso, é necessário trabalhar os canais de venda de modo integrado para garantir ao cliente qualidade do atendimento, oferecendo a ele facilidades na jornada de compra.